よくあるご質問
ご注文について
Q. 注文ができているか確認できますか？
A. ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に「注文確認メール」をお送りいたします。
また、会員登録をされているお客様は、ログイン後マイアカウント内の「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
Q. 注文確認メールが届きません。
A. メールが届かない場合は、以下の要因が考えられます。
2. 迷惑メールフォルダへの振り分け：迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください
3. ドメイン受信拒否設定：「@latelierdesparfums.jp」からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします
4. メールサーバーの容量制限：受信フォルダの整理をお試しください
会員のお客様は、マイアカウントの注文履歴からも確認いただけます。
Q. 注文のステータス（発送状況）はどこで確認できますか？
A. 出荷完了後にお送りする「発送完了メール」にヤマト運輸のお問い合わせ送り状番号を記載しております。記載の番号よりお荷物の追跡が可能です。
会員のお客様は、マイアカウント内からも配送状況・送り状番号をご確認いただけます。
Q. 注文のキャンセルや内容変更はできますか？
A. ご注文確定後のキャンセルおよび内容変更（商品の追加・変更、お届け先の変更など）は承っておりません。確定前にご注文内容を十分にご確認ください。
万が一やむを得ないご事情がございます場合は、速やかにカスタマーサービスまでお問い合わせください。
Q. ギフトラッピングはありますか？
Q. クーポンはどのように使用できますか？
A. クーポンコードを、チェックアウト（ご購入手続き）画面にてご入力ください。
ご注文確定後にクーポンを適用することはできかねますので、割引が反映されているかご確認のうえご注文の確定をお願いいたします。
お支払いについて
Q. 支払い方法には何がありますか？
A. 以下のお支払い方法がご利用いただけます。（一括払いのみ）
- クレジットカード：VISA、Mastercard、JCB、American Express
- エクスプレスチェックアウト：Google Pay、Apple Pay
- 代金引換：商品受け取り時に現金でお支払い（代引手数料：税込440円）
Q. 支払いがエラーになり先に進めません。
A. ブラウザのキャッシュクリアやCookieの削除で解決する場合がございます。
クレジットカード決済でエラーが出る場合、以下の理由が考えられます。
2. カードのご利用限度額を超えている
3. 有効期限が切れている
4. 本人認証サービス（3Dセキュア）の認証失敗、またはカード会社による不正利用検知ブロック
解決しない場合は、ご利用のカード会社へお問い合わせいただくか、カスタマーサービスまでご連絡ください。
Q. 領収書は発行してもらえますか？
A. 会員登録済みのお客様は、ログイン後マイアカウントより領収書（PDF）をダウンロードいただけます。
ゲスト購入（会員登録なし）のお客様は、お手数ですがカスタマーサービスまで発行をご依頼ください。
配送・送料について
Q. 配送会社はどこですか？
A. ヤマト運輸にてお届けいたします。
Q. 送料はいくらかかりますか？
A. 全国一律 550円（税込） です。
1回のご注文で合計 9,350円以上（税込） お買い上げの場合は送料無料となります。
Q. 注文した商品はいつ届きますか？
A. ご注文確認後、通常2日～7営業日以内にお届けいたします。
※ご注文集中時、棚卸し期間（月末月初）、夏季・冬季休業や祝日を挟む場合はお届けに数日遅れが生じる場合がございます。
Q. お届け日時の指定はできますか？
A. 現在、時間帯指定サービスのみ承っております（日付指定は承っておりません）。指定をご希望の場合はご注文時の配送指定欄よりご設定ください。
Q. 自宅以外の住所（ギフト等）にも配送できますか？
A. はい、ご自宅以外にも指定のご住所へ直接お届け可能です。
※クレジットカード不正利用防止の観点より、転送サービス会社宛のご注文はお受けできませんのでご了承ください。
Q. お買い上げ明細書（納品書）は同梱されますか？
A. 当店では環境配慮およびギフト配送の利便性のため、金額のわかる納品書・請求書は同梱しておりません。
ご注文詳細は「注文確認メール」またはマイアカウントの購入履歴にてご確認ください。
キャンセル・返品・交換について
Q. 商品の返品・交換はできますか？
A. お客様都合（イメージと違う、誤注文など）による返品・交換は承っておりません。
届いた商品が破損していたり、注文品と異なる場合は良品と交換させていただきますので、商品到着後7日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。
Q. 届いた商品が破損・汚損していました。
A. ご不便をおかけし大変申し訳ございません。商品到着後7日以内に、以下の情報を添えてカスタマーサービスへご連絡ください。
・お名前
・該当商品および不良の状況（可能であればお写真）
※事前連絡のない着払いでの返品は受け取り拒否となりますのでご注意ください。
※不良品・不備による返送料は弊社負担（ヤマト運輸）となります。
会員登録・アカウントについて
Q. アカウントのパスワードを忘れてしまいました。
A. ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」リンクより、再設定手続きを行ってください。
Q. 登録内容の変更やアカウント削除はどうすればいいですか？
A. 配送先住所の変更はマイアカウントより可能です。
お名前、メールアドレス、電話番号の変更、またはアカウントの削除（退会）をご希望の場合は、お手数ですがカスタマーサービスまでご連絡ください。
Q. メルマガ（ニュースレター）の配信を解除したい。
A. お届けしているメールマガジンの最下部（フッター）にある「配信解除」リンクよりお手続きいただけます。
メールを削除された場合は、カスタマーサービスまで解除希望の旨をご連絡ください。
店舗について
Q. 実店舗はありますか？
A. 全国に実店舗がございます。お近くの店舗はショップリストページよりご確認いただけます。
Q. 店舗で会員登録をしました。登録内容の変更・解除はどうすればいいですか？
A. 店舗でのご登録情報に関するご変更や解除につきましては、お手数ですがカスタマーサービスまでお問い合わせください。
